深圳市消委會(huì)力促電商平臺(tái)整改“搜索頁(yè)”搜不到商品 “詳情頁(yè)”見不到價(jià)格
本報(bào)深圳訊（記者黃劼）6月15日，深圳市消委會(huì)公布電商平臺(tái)商品價(jià)格設(shè)置情況調(diào)查及整改結(jié)果，電商平臺(tái)已對(duì)部分商家存在的低價(jià)誘導(dǎo)問題進(jìn)行了整改。
(資料圖片僅供參考)
近日，深圳市消委會(huì)對(duì)拼多多、淘寶、京東、天貓、小紅書等19家電商平臺(tái)的價(jià)格設(shè)置情況展開調(diào)查，通過查閱“商品搜索頁(yè)”“商品詳情頁(yè)”“下單勾選頁(yè)”“訂單付款頁(yè)”“用戶評(píng)價(jià)頁(yè)”，發(fā)現(xiàn)有11家電商平臺(tái)的部分商家存在3方面低價(jià)誘導(dǎo)購(gòu)物問題。
其中，“商品搜索頁(yè)”和“商品詳情頁(yè)”最低價(jià)格所對(duì)應(yīng)的單選項(xiàng)商品不一致。如一家電商平臺(tái)的某款剃須刀的“商品搜索頁(yè)”標(biāo)價(jià)為0.58元起，而在“商品詳情頁(yè)”最低價(jià)0.58元對(duì)應(yīng)的商品是一條數(shù)據(jù)線，而不是剃須刀。另一家電商平臺(tái)銷售的某款插座“商品搜索頁(yè)”標(biāo)價(jià)為0.6元起，而在“商品詳情頁(yè)”中實(shí)際最低價(jià)0.6元對(duì)應(yīng)的商品為破塑料殼，而不是插座。
“商品搜索頁(yè)”和“商品詳情頁(yè)”最低價(jià)格所對(duì)應(yīng)的單選項(xiàng)商品在功能、規(guī)格尺寸、款式等方面與日常生活需求嚴(yán)重不符。如某電商平臺(tái)一款快充數(shù)據(jù)線在“商品搜索頁(yè)”標(biāo)價(jià)為0.96元起，而在“商品詳情頁(yè)”實(shí)際最低價(jià)0.96元對(duì)應(yīng)下單商品為僅長(zhǎng)0.2米的慢充線。某電商平臺(tái)一款手機(jī)殼“商品搜索頁(yè)”標(biāo)價(jià)為1元起，而在“商品詳情頁(yè)”實(shí)際最低價(jià)1元對(duì)應(yīng)下單商品為iPhone 3GS手機(jī)殼，該手機(jī)殼已沒有適用手機(jī)，所對(duì)應(yīng)的手機(jī)已停產(chǎn)。
“商品搜索頁(yè)”和“商品詳情頁(yè)”所顯示的價(jià)格并非實(shí)際價(jià)格。某電商平臺(tái)商家拆分商品規(guī)格按份設(shè)置低價(jià)，同時(shí)設(shè)置起售數(shù)量10份，實(shí)際購(gòu)買完整規(guī)格商品價(jià)格為19.8元，與顯示價(jià)格1.98元不一致。某電商平臺(tái)一款辣條標(biāo)價(jià)9.99元到手50包，實(shí)際該價(jià)格對(duì)應(yīng)商品無法購(gòu)買。
針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況，深圳市消委會(huì)向11家存在問題的電商平臺(tái)通報(bào)調(diào)查情況，要求電商平臺(tái)對(duì)出現(xiàn)的問題采取有效治理措施。涉及到的電商平臺(tái)對(duì)相關(guān)問題商品進(jìn)行下架處理或調(diào)整發(fā)布的違規(guī)商品信息，并針對(duì)低價(jià)誘導(dǎo)問題進(jìn)行全面自查。其中，有的平臺(tái)對(duì)違規(guī)商品或信息已進(jìn)行下架或調(diào)整，并將違規(guī)信息記入商家經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，開展低價(jià)引流專項(xiàng)清理工作，對(duì)涉嫌違規(guī)的信息采取刪除、降權(quán)、屏蔽和下架等措施，并加強(qiáng)技術(shù)升級(jí)與人工巡查，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法違規(guī)行為。有的平臺(tái)基于商家發(fā)布的信息進(jìn)行異常描述審核和非合理價(jià)差識(shí)別，對(duì)識(shí)別出的違規(guī)低價(jià)提示信息進(jìn)行標(biāo)記，在搜索頁(yè)面等公共區(qū)域進(jìn)行屏蔽。針對(duì)部分情形（商品鏈接下添加售賣信息并對(duì)此設(shè)置低價(jià)的引流情形、價(jià)差較大的混售情形）進(jìn)行處理，計(jì)劃在商品詳情側(cè)為商家提供售賣信息表達(dá)的公告區(qū)域，以杜絕在商品鏈接下補(bǔ)充售賣信息行為的發(fā)生。
深圳市消委會(huì)工作人員表示，此次對(duì)電商平臺(tái)商品價(jià)格設(shè)置進(jìn)行調(diào)查，聚焦網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格不真實(shí)、不合理等痛點(diǎn)，并聯(lián)合各大電商平臺(tái)共同治理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低價(jià)亂象，為消費(fèi)者提供公開、真實(shí)、合理的商品信息與價(jià)格。此次監(jiān)督成效顯著，成果將惠及全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，提振網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)信心。
同時(shí)，深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)注意：
選擇誠(chéng)信電商，放心舒心網(wǎng)購(gòu)。消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)、規(guī)模較大、業(yè)態(tài)成熟的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，正規(guī)平臺(tái)有較為良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)保證。
仔細(xì)核對(duì)信息，拒絕低價(jià)誘惑。消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)，不能只看商品的宣傳圖片，更不能只關(guān)注低價(jià)格，應(yīng)仔細(xì)查看商家資質(zhì)、商品描述、促銷措施、歷史評(píng)價(jià)等綜合信息，以及下單頁(yè)對(duì)應(yīng)商品是否與宣傳頁(yè)相符，避免買到假冒劣質(zhì)或與宣傳不一致的商品。
妥善保存憑證，及時(shí)有效維權(quán)。消費(fèi)者購(gòu)買商品后應(yīng)保存商品信息、促銷優(yōu)惠截圖、支付信息、聊天記錄等憑證，必要時(shí)可向商家索要發(fā)票或收據(jù)，切勿通過私下交易方式購(gòu)買商品。發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與商家或電商平臺(tái)協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向經(jīng)營(yíng)者所在地、電商平臺(tái)所在地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或相關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
