1、1．市場(chǎng)調(diào)查研究。
【資料圖】
2、市場(chǎng)調(diào)查研究是作好公關(guān)工作的基礎(chǔ)。
3、企業(yè)公關(guān)工作要作到有的放矢，應(yīng)先了解與企業(yè)實(shí)施的政策有關(guān)的公眾意見(jiàn)和反映。
4、公關(guān)要把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意圖告訴公眾，也要把公眾的意見(jiàn)和要求反映到領(lǐng)導(dǎo)層。
5、因此，公關(guān)部門(mén)必須收集、整理、提供信息交流所必需的各種材料。
6、2、確定公關(guān)目標(biāo)。
7、在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上明確了問(wèn)題的重要性和緊迫性，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)的要求和各方面的情況，確定具體的公關(guān)目標(biāo)。
8、一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)公關(guān)的直接目標(biāo)是促成企業(yè)與公眾的相互理解，影響和改變公眾的態(tài)度和行為，建立良好的企業(yè)形象。
9、公關(guān)工作是圍繞著信息的提供和分享而展開(kāi)的，因而具體的公關(guān)目標(biāo)又分為傳播信息、轉(zhuǎn)變態(tài)度和喚起需求。
10、企業(yè)不同時(shí)期的公關(guān)目標(biāo)，應(yīng)綜合公眾對(duì)企業(yè)理解、信賴的實(shí)際狀況，分別確定以傳遞公眾急切想了解的情況，改變公眾的態(tài)度或是以喚起需求、引起購(gòu)買(mǎi)行為為重點(diǎn)。
11、3、信息交流。
12、公關(guān)工作是以說(shuō)服力的傳播去影響公眾，因而公眾工作過(guò)程也是信息交流的過(guò)程。
13、企業(yè)面對(duì)廣大的社會(huì)公眾，與小生產(chǎn)條件下簡(jiǎn)單的人際關(guān)系大相徑庭。
14、必須學(xué)會(huì)運(yùn)用大眾傳播媒介及其它交流信息的方式，從而達(dá)到良好的公關(guān)效果。
15、4、公關(guān)效果評(píng)估。
16、企業(yè)應(yīng)公關(guān)活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了即定目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
17、公關(guān)工作的成效可從定性和定量?jī)煞矫嬖u(píng)價(jià)。
18、信息傳播可以強(qiáng)化或轉(zhuǎn)變受傳者固有的觀念和態(tài)度．但人們對(duì)信息的接受、理解和記憶都具有選擇性。
19、傳播成效的取得，是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，在一定時(shí)期內(nèi)很難用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)衡量。
20、有些公關(guān)活動(dòng)的成效，可以進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，如理解程度、抱怨者數(shù)量、傳媒宣傳次數(shù)、贊助活動(dòng)等。
21、評(píng)價(jià)結(jié)果的目的在于為今后公關(guān)工作提供資料和經(jīng)驗(yàn)，也可向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供咨詢。
22、公關(guān)促銷(xiāo)設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)。
23、制定公關(guān)促銷(xiāo)方案，首先要明確公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)。
24、公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的整體目標(biāo)相一致，并盡可能具體，同時(shí)要分清主次輕重。
25、2、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象。
26、在本次促銷(xiāo)活動(dòng)中，確定公共關(guān)系的對(duì)象，即本次公關(guān)活動(dòng)中所針對(duì)的目標(biāo)公眾。
27、3、公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目。
28、即采用什么方式來(lái)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，如舉行記者招待會(huì)，組織企業(yè)紀(jì)念活動(dòng)和慶?；顒?dòng)，參加社會(huì)公益活動(dòng)等。
29、4、公關(guān)活動(dòng)預(yù)算。
30、在制定活動(dòng)方案時(shí)，還要考慮公共關(guān)系活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算，使其活動(dòng)效果能夠取得最大化。
本文分享完畢，希望對(duì)大家有所幫助。
